Tevreden? Of kon het beter?

We horen het graag

Bij Jeugdteams Leidse Regio vinden we het belangrijk dat jij tevreden bent over onze hulp- en dienstverlening. Als onze hulp voorbij is, onderzoeken we daarom hoe je erop terugkijkt. Maar ook op andere momenten staan we open voor jouw feedback.

Onderzoek: wat vond je van onze hulp?

Een handige manier om ons te laten weten wat je van onze hulp vindt, is het cliënttevredenheidsonderzoek (CTO). Je krijgt er een mail over aan het eind van de periode waarin we samen optrokken. Op deze pagina beantwoorden we de belangrijkste vragen erover.

Niet tevreden? Samen zoeken we naar een oplossing

Het kan gebeuren dat je ergens niet blij mee bent. Dat lossen we graag samen met jou op.

Meestal werkt een gesprek met je hulpverlener al verhelderend. Of met de teammanager. Dat is daarom altijd de eerst stap.

Vind je het te moeilijk om zo’n gesprek aan te gaan, twijfel je over welke stap je het best kunt zetten of verliep het klachtgesprek niet zoals jij hoopte? Dan kan onze klachtencoördinator je helpen. Stuur een mail naar bezwaar-klacht@jeugdteamslr.nl.

Goed om te weten: je mag altijd iemand meenemen als je met je hulpverlener, een manager of met de klachtencoördinator in gesprek gaat. Bijvoorbeeld een familielid of een vriend. Neem je liever een professional mee? Kijk dan eens op de website van Jeugdstem.

Geen vertrouwen in een goede oplossing?
Als je het gevoel hebt dat wij je klacht niet goed oppakken, dan kun je terecht bij Klachtencommissie Jeugdhulp Zuid-Holland. Dit is een onafhankelijke klachtencommissie.